Olá! Vou contar para vocês que tive uma experiência maravilhosa hoje sobre vendas e não foi no meu local de trabalho, embora seja eu um entusiasta e sempre acredito no talento dos vendedores que trabalham com a gente.

Mas vamos à experiência. Ao pegar meu filho mais novo, no final desta tarde na casa de sua avó e nos dirigindo para casa, Miguel me fez aquele pedido de criança que a gente não consegue recusar. Ele queria comprar um famoso kinder ovo. Na primeira loja que entramos, eis que o produto estava em falta. Nos dirigimos, já sob protesto do pequeno, ao segundo local, do outro lado da rua.

Adivinhem! O produto estava em falta lá também. Uma das atendentes me disse apenas que não tinha kinder ovo. Mas, eis que chega a solução, antes da decepção total do pequeno. A segunda atendente é daquelas pessoas que tem o “dom natural da venda”. Ela começa a oferecer essa, aquela e aquela outra alternativa, até que atinge o desejo e satisfaz a vontade do seu pequeno cliente. Ela vendeu um produto que nem de longe se parece com o tal do kinder ovo e eu, por tabela, me agradei de outro produto, que ela fez questão de avaliar o de melhor qualidade para fechar a venda.

Sem citar nomes, mas, se fosse pela ação da primeira atendente, o cliente Miguel teria saído de mais uma loja, frustrado. Mas, houve a alternativa. A atendente soube como ninguém fazer o que todo cliente espera, seja ele grande ou pequeno, que é ter suas necessidades atendidas.

Trabalhando tanto tempo com vendas, com marketing e como formando em administração, observo esses detalhes nos salões de vendas todos os dias. Podemos notar que quando você não tem aquele produto procurado, talvez, você tenha alternativas a oferecer. Mostrar, apresentar as qualidades desse produto alternativo pode gerar boa venda.

Mas, é lógico, para isso acontecer, você precisa realmente ser vendedor. Tem que estar atento aos desejos do seu cliente, suas necessidades, e acima de tudo, saber o que você tem para oferecer, e que não tendo o objeto dos desejos, que alternativa usará para fazer, não apenas a venda acontecer, mas resolver o problema do seu cliente. Isso gera resultados positivos em dois campos essenciais, que são: cliente satisfeito e dinheiro no caixa da empresa, e por consequência, empresa mais sólida e emprego garantido. Pense nisso.

Marcos Filho